Когда в салоне есть хозяйка…

105 кондукторов трудится в троллейбусном депо. Каждый день – и в зимние морозы, и в летний зной – они выходят в рейс, чтобы создать комфорт и удобство пассажирам.

Каждый год руководство троллейбусного депо подводит итоги работы кондукторов и выделяет лучших. Оценивают всю работу сразу: отсутствие нарушений и жалоб со стороны пассажиров, чистоту и порядок в салоне, уровень выполнения плана по доходу. Отличившимся вручают премии и благодарственные письма. В этом году сразу 9 человек показали самые высокие результаты.

- Профессия кондуктора не только сложная, но и крайне ответственная, -  отмечает специалист по работе с кондукторами троллейбусного депо Валентина Серафимовна Киселева (на фото она вместе с кондуктором Галиной Троеглазовой). - Работать приходится с самыми разными людьми, от детей до пенсионеров, и к каждому нужен свой подход. Кроме того, у всех людей разное настроение, разная манера общения: могут с легкостью нахамить и нагрубить, а отвечать в такой же манере кондукторам нельзя.

Иначе и нельзя. Ведь кондуктор в салоне – как хозяйка в доме, а пассажиры – гости дорогие. В троллейбусном депо постоянно ведется работа по повышению культуры обслуживания пассажиров и проводятся инструктажи, разбираются конфликтные ситуации. Кондукторы троллейбусного депо носят специальные фирменные фартуки, и это тоже дисциплинирует.

Практика показывает: к непростой своей работе многие кондукторы подходят не просто ответственно, а с душой, с любовью. В салонах троллейбусов они настоящие добрые хозяйки. Валентина Саватнеева, к примеру, сразу увидела, что пожилой пассажирке стало плохо, не растерялась и оказала ей эффективную доврачебную помощь! Кондуктор другого троллейбуса Глазырина Ольга Сергеевна, обнаружив в салоне забытые документы, в срочном порядке вернула их владелице.  Эти примеры не единственные. Можно упомянуть ещё Ащеулову Ирину Александровну, Слуцкину Марию Александровну, Нину Алексеевну Золотову, Валентину Андреевну Манаенкову, Макарову Лидию Николаевну, Башкирцеву Марию Васильевну… Все они не раз награждались руководством троллейбусного депо, Кемеровской электротранспортной компании и Администрацией г. Кемерово почётными грамотами, званиями «Лучший кондуктор» и премиями. Спасибо вам, передовики!  На вас равняется весь коллектив компании.

Ирина Александровна Ащеулова, кондуктор троллейбусного депо с 2004 г.

- За эти годы профессия кондуктора для меня стала любимой! Я с душой отношусь к пассажирам, и они мне отвечают тем же. В конфликты не вступаю, да и редко у меня в салоне кто-то ругается, ведь в основном на 7-м маршруте ездят пенсионеры.

Ольга Сергеевна Глазырина, работает кондуктором с 2009 г.

- Любой труд тяжелый, и труд кондуктора – не исключение. Это постоянная работа с людьми, кому-то надо помочь, кому-то что-то подсказать. Кроме того, ни в коем случае нельзя забывать, что ты работаешь с деньгами! А это еще ответственность.

Мария Александровна Слуцкина, кондуктор троллейбусного депо с 2009 г.

- Свою работу я очень люблю, пусть иногда и возникают сложности и мелкие неприятности. Такова работа с людьми. Стараюсь с пониманием относиться ко всем пассажирам. Бывает, что кто-то заходит и начинает грубить, а я не обращаю внимания и только улыбаюсь!

Галина Алексеевна Троеглазова, работает кондуктором в депо с 2008 г.

- Работа очень интересная: с кем только не приходится общаться! Конечно, как и любая работа, в чём-то сложно, но на сложности уже не обращаешь внимания. Ведь большинство наших пассажиров – добрые и приятные люди!